Confidentialité

Ce que nous enregistrons

Quand vous créez un compte, nous conservons les informations que vous saisissez : nom, adresse e-mail, téléphone, et les éléments de profil que vous complétez.

Quand vous êtes connecté, nous enregistrons également :

• les annonces que vous consultez, avec le nombre de fois et la date ;
• les biens que vous ajoutez à vos favoris ;
• les recherches que vous enregistrez, et si vous en avez demandé une alerte.

Si vous n'êtes pas connecté, rien n'est enregistré sur votre navigation. Nous n'utilisons ni traceur publicitaire, ni profilage automatisé.

À quoi cela sert

Lorsque vous demandez à être recontacté au sujet d'une annonce, l'agence reçoit votre demande accompagnée de ce que votre navigation indique sur votre recherche : le type de bien, le secteur et l'ordre de budget qui reviennent le plus souvent. Cela lui évite de vous reposer des questions auxquelles vos clics ont déjà répondu.

Ces informations sont déduites par des règles de calcul simples, pas par une intelligence artificielle, et elles restent modifiables par le conseiller qui vous suit.

Qui voit quoi

L'agence que vous contactez voit le détail de votre activité sur ses propres biens uniquement. Elle ne voit jamais quels biens d'une autre agence du réseau vous avez consultés.

Les grandes tendances de votre recherche (type, secteur, ordre de budget) tiennent compte de toute votre navigation, mais sous une forme agrégée et arrondie : aucun bien précis ne peut en être déduit.

Combien de temps

L'historique des annonces consultées est supprimé automatiquement au bout de 12 mois. Les favoris et recherches enregistrées restent tant que vous les conservez.

Reprendre la main

Vous pouvez effacer tout votre historique de navigation à tout moment depuis vos paramètres, sans justification et sans effet sur votre compte.

Aller à mes paramètres

Vous pouvez également supprimer un favori ou une recherche enregistrée individuellement, depuis votre espace.

Assistant conversationnel

Quand vous décrivez votre recherche à l'assistant, nous enregistrons le contenu des messages échangés, ainsi qu'un identifiant technique de conversation déposé dans un cookie sur votre navigateur — cet identifiant ne comporte aucune donnée personnelle. Ces échanges servent à comprendre votre demande et à vous proposer des biens qui y correspondent.

Si vous laissez, dans un message, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail — que vous soyez connecté ou non — ce numéro est repéré automatiquement, par une simple reconnaissance de format et jamais par une intelligence artificielle. Il sert à créer une fiche prospect chez l'agence concernée : celle qui a publié le bien que vous consultiez, ou, si aucun bien ne vous a été montré, une agence du réseau — sans lien avec une ville que vous auriez éventuellement mentionnée dans la conversation. Cette fiche ne contient, à sa création, que des faits : votre coordonnée, l'agence attribuée, et votre compte si vous êtes connecté — aucun champ commercial (type de bien, secteur, budget…) n'y est rempli automatiquement.

Le contenu de vos messages est transmis, à chaque échange, à un prestataire d'intelligence artificielle externe, qui produit la réponse : il ne reste pas uniquement chez nous. Si vous êtes connecté à votre compte, les critères que votre activité laisse deviner — type de bien, ville, quartier, ordre de budget — lui sont également transmis, pour personnaliser la réponse.

Quand une fiche prospect est créée de cette façon, votre conversation est en plus analysée par ce même prestataire, pour préparer le travail du conseiller qui vous recontactera. Cette analyse produit un résumé de l'échange, une estimation de votre projet — type de bien, ville, budget, y compris les éléments de situation financière que vous auriez mentionnés — et un niveau de priorité. Elle est jointe, en lecture seule, à la fiche prospect : le conseiller peut ensuite en reprendre certains éléments dans le dossier, mais uniquement pour compléter un champ resté vide, jamais pour remplacer une information déjà renseignée.

Si vous discutez sans être connecté puis que vous vous connectez ensuite à votre compte, une conversation neuve démarre : la conversation tenue avant connexion reste anonyme et n'est jamais reprise par le compte qui se connecte sur le même appareil. Sur un poste partagé — une borne en agence, par exemple — un client qui se connecte ne peut donc pas voir l'historique d'un visiteur précédent.

La conversation est conservée pour une durée réglée par l'exploitant, au-delà de laquelle elle est supprimée automatiquement. Si une fiche prospect a été créée à partir de votre conversation, celle-ci n'est plus concernée par cette suppression automatique : elle est alors conservée avec le dossier commercial, donc plus longtemps qu'une conversation ordinaire.

Le bouton « Effacer la conversation », présent sur la page de l'assistant, supprime immédiatement la conversation et tous ses messages. Si une fiche prospect a déjà été créée à partir de cette conversation, ce bouton supprime la conversation elle-même, mais pas la fiche ni l'analyse déjà rattachées à celle-ci : elles suivent les règles de conservation du dossier commercial, pas celles du chat.

Désactiver votre compte ne supprime pas cette conversation, qui continue de suivre la durée de conservation ci-dessus : si vous la voulez effacée, utilisez le bouton dédié.

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